Media System spielt verrückt

    • Modellübergreifend

    Diese Seite verwendet Cookies. Durch die Nutzung unserer Seite erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies setzen. Weitere Informationen

    • Die Inspektionen wurden bei Herbrand gemacht, dort wurde auch eine neue Software aufgespielt, danach funktionierte das Radio noch zwei Tage. Am dritten Tag trat der Fehler, wie bereits von mir bemängelt, erneut auf.
      Ein Telefonat mit dem Serviceleiter von Herbrand war von Hochnäsigkeit geprägt. Daraufhin habe ich mich hilfesuchend an das Smartcenter in Oberhausen ( Lueg) gewendet. Der dortige Serviceleiter war wirklich nett und höflich, er konnte mir aber nicht weiterhelfen. Von ihm erhielt ich auch die Nachricht, dass es eine Kulanz von Smart nicht geben wird.

      Zu Kreuze werde ich nicht kriechen, aber falls es hier Mitleser aus dem Hause Smart geben sollte, ist dies das Paradebeispiel, wie man Kunden vergraulen kann.

      ""

      freundliche Grüße
      Reinhard

      Smart forfour prime rot/schwarz 71 PS, Handschaltung

    • Lieber cohabit,

      Du brauchst dich nicht entschuldigen, ein Forum dient dem Austausch von Informationen, es mag andere Menschen geben, die deine Anregungen gerne annehmen, ich mag mich aber einfach nicht verbiegen, um Leistungen zu erbetteln.
      Ein Fahrzeug, das REGELMÄßIG gewartet wurde, und bei dem nach drei Jahren das Radio Für ca. 700 € repariert werden muss, auf welch abgehobenem Level bewegen sich die Mitarbeiter der Kulanzabteilung der Marke Smart??

      freundliche Grüße
      Reinhard

      Smart forfour prime rot/schwarz 71 PS, Handschaltung

    • @reinsig :
      Wende dich an die, naja, sogenennante "Premium-Kundenbetreuung" in Maastricht.
      -> 00800 1 777 7777 für die Marke Mercedes-Benz
      -> 00800 2 777 7777 für die Marke Smart.
      -> Mail: cs.deutschland(at)cac.mercedes-benz.com
      Smarte -> Umfragen

      Smarts im Fuhrpark der Familie:
      450 FT Cabrio passion 45 kW softtouch jet black - silver - MJ 2006 | 451 FT Cabrio passion 52 kW softtouch jet black -silver- MJ 2011
      453 FT Coupé passion 66 kW twinamic cool silver- cool silver - MJ 2017 | 453 FF passion 66 kW twinamic black - black - MJ 2017
    • Hallo @Innocent,

      danke für den Tip!
      Habe vorhin die Smart Betreuung angerufen, sehr nett und höflich. Mir wurde natürlich nichts versprochen, die wollen erst mit den Händlern, bei denen ich war, Rücksprache nehmen. Es heißt also wieder: abwarten.

      freundliche Grüße
      Reinhard

      Smart forfour prime rot/schwarz 71 PS, Handschaltung

    • Ich drücke dir die Daumen!
      Halte uns auf dem Laufenden.

      Smarte -> Umfragen

      Smarts im Fuhrpark der Familie:
      450 FT Cabrio passion 45 kW softtouch jet black - silver - MJ 2006 | 451 FT Cabrio passion 52 kW softtouch jet black -silver- MJ 2011
      453 FT Coupé passion 66 kW twinamic cool silver- cool silver - MJ 2017 | 453 FF passion 66 kW twinamic black - black - MJ 2017
    • @reinsig
      Ich kann aus eigener Erfahrung auch Sprechen und dir sagen, dass es zu 90% an der Laune des Mitarbeiters hängt.
      Stichwort auch Beruf und Berufung. Der eine gibt sich keine Mühe, der andere hängt sich voll rein.

      Wenn du ein anderes Service Center in deiner Nähe hast, dann werde doch einmal dort vorstellig. In der Regel sind die Systeme unabhängig voneinander und keiner weiß welche Reparaturen durchgeführt wurden.
      Als ich meine Stoßdämpfer hab tauschen lassen hat der Mitarbeiter einen Kulanzantrag über den Computer gestellt zwecks Softwareupdate für das Kombiinstrument. Kostet normalerweise ca. 115€. Nach 2 Minuten meinte er, dass der Computer dem Kulanzantrag nicht freigibt. In einem anderen SC wurde das einfach nebenbei auf Kulanz gemacht ohne großartig zu Diskutieren, da der Fehler dem Mitarbeiter bekannt war.
    • Nach dem aufspielen der erweiterten software im Smart Center Oberhausen war das Radio tot, auch das Display eingefroren.
      Drei Tage später - wie bei Jesus - erfuhr die Technik eine Wiederauferstehung :rolleyes: . Als wenn nie etwas gewesen wäre.
      Leider war dies nicht von Dauer, seit gestern herrscht wieder Ruhe.

      Entweder gibt es da tatsächlich einen Wackler in der Steckverbindung, oder ein Haarriss bei einer Lötstelle.

      freundliche Grüße
      Reinhard

      Smart forfour prime rot/schwarz 71 PS, Handschaltung

    • Dann bau das Radio doch einfach mal aus. Da musst du zwar Hand anlegen, aber immer noch besser als 700€ auszugeben.
      Ein Fehler an den Kabeln kann man sicherlich auch selbst kurz beheben (mobiler Lötkolben, etwas Lötzinn, automatische Abisolierzange und Schrumpfschlauch).

      Wenn wirklich das Steuergerät tot ist, dann gibt es auch Werkstätten die Steuergeräte instand setzen und nicht das ganze Modul einfach austauschen (weil das im SC keiner neu Löten kann und Wegwerfgesellschaft).

    • Löten kann das im SC bestimmt jemand, nur weiß vermutlich keiner so genau wo und bezahlbar ist das bei deren Verrechnungssätzen vermutlich auch nicht wirklich. Da ist das Neuteil einfach die "billigere Lösung". ;) Und was ist, wenn nach dem Löten etwas anderes am Gerät kaputt geht? Dann müsste das SC selbst bezahlen, während beim Neugerät wieder der Hersteller in der Gewährleistung ist.

      Grüße

      Thomas
      :blackred::thumbsup::blackred:

      42 Coupe prime 66kw twinamic

      Meine Bilder bei flickr

    • wjavixxassuj schrieb:

      Dann bau das Radio doch einfach mal aus. Da musst du zwar Hand anlegen,
      Tja, das ist ein zweischneidiges Schwert.Ich warte ja noch immer auf Rückantwort von der "Premium Kundenbetreuung" , das kann dauern. Wenn ich da jetzt selber Hand anlege - und ich bin technischer Laie - sagen die eventuell: Ey, da haben sie ja selber etwas kaputt gemacht. Ich lass zumindest, bis ich eine Zu- oder Absage für eine eventuelle Kulanz bekommen, die Finger davon weg.
      Bei einer Absage würde ich das Auto eher mit dem Fehler bei einem Händler in Zahlung geben. Das kann ( nicht muss!!) günstiger für mich sein.

      freundliche Grüße
      Reinhard

      Smart forfour prime rot/schwarz 71 PS, Handschaltung

    • Warum willst du aber den ganzen Wagen in Zahlung geben, nur weil das Radio nicht funktioniert?
      Es gibt doch ein sehr gutes Video von @Hamburger453 wo er Schritt für Schritt zeigt wie man das Radio ausbaut.

      Natürlich würde ich auch erst auf die Rückantwort warten. Danach kannst du ja immer noch schauen ob du selbst mal probieren willst. Was kaputt machen kannst du eigentlich nicht, da das Radio ja schon tot ist :D

    • Vielen Dank für deine Antwort.
      Habe mir das Video angeschaut : smart-453-forum.de/index.php?t…auen-cool-audio/&pageNo=1 , beim Beitrag # 5 ist er anklickbar.

      Aber , ganz ehrlich, ich als Nichtelektroniker würde kläglich scheitern. Was kann ich machen, ohne jegliches Equipment? An den Kabeln wackeln, die Stecker ziehen und wieder zusammen stecken. Und weiß dann immer noch nicht, ob ich erfolgreich war, erst nach dem kompletten Zusammenbau funktioniert das Radio wieder................oder auch nicht. Diesen Zustand habe ich derzeit auch.
      Die Reparatur soll ca. 700€ kosten, das wäre fast 10 % des Restwertes des Smarts. Für einen Händler ist die Reparatur preiswerter.
      Nach all dem Ärger steige ich in dieses Auto nur noch mit gemischten Gefühlen, was ist diesmal defekt? Welche Eletronik versagt diesmal?

      Meine Vorgänger waren ein Seat Arosa SDI ( bis etwas über vierhunderttausend km gefahren) danach ein Opel Combo ( knapp über zweihunderttausend km) hatte ich NIE Probleme.
      Der Smart hat erst 33 000 km zurückgelegt.

      freundliche Grüße
      Reinhard

      Smart forfour prime rot/schwarz 71 PS, Handschaltung

    • Hattest du schon mehr Probleme mit dem Smart oder ist es nur das Radio :huh:

      reinsig schrieb:

      Aber , ganz ehrlich, ich als Nichtelektroniker würde kläglich scheitern. Was kann ich machen, ohne jegliches Equipment? An den Kabeln wackeln, die Stecker ziehen und wieder zusammen stecken. Und weiß dann immer noch nicht, ob ich erfolgreich war, erst nach dem kompletten Zusammenbau funktioniert das Radio wieder................oder auch nicht. Diesen Zustand habe ich derzeit auch.
      8| Mit ein paar Handgriffen hast du gewissheit ob du es retten und viel Geld sparen kannst oder nicht, genau wie du beschreibst die Steckverbindung prüfen.

      reinsig schrieb:

      Meine Vorgänger waren ein Seat Arosa SDI ( bis etwas über vierhunderttausend km gefahren) danach ein Opel Combo ( knapp über zweihunderttausend km) hatte ich NIE Probleme.
      Der Smart hat erst 33 000 km zurückgelegt.
      Das sind immer so nichtssagende Aussagen. Es findet sich sicherlich mindestens ein Arosa oder Kombofahrer die genau das Gegenteil behaupten würden ;)

      Ich kann deinen Ärger über den Defekt verstehen. Auch über die Ablehnung der Kulanz, das ist doof. Manchmal greift man halt in den Mist.

      Deine Antwort lässt darauf schließen das du deine Entscheidung schon gefällt hast, manchmal ist es tatsächlich besser man trennt sich :thumbup:
      Smart 44 66kw Prime mit Twinamic für die Arbeit und zum Spaß ;( [IMG:http://www.daiffy.de/bilder/44timo.gif]
      VW Sharan 2.0 TDI Allstar :thumbup:
      A 180 CDI

      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von 44Timo ()

    • reinsig schrieb:




      Reset am Häuschen kannte ich noch nicht, probiere ich beim nächsten Absturz aus. Sicherung habe ich auch noch nicht gezogen.
      Bei meinem Smart ist alles original, die SD Karte steckt in ihrem Schlitz seit ich den Wagen beim Händler übernommen habe.
      @reinsig

      Hallo

      Vielleicht solltest du die sd-karte mal updaten.

      Mit freundlichen Grüßen