Hallo Stephan, sorry, Stefan(eben erst gerafft)
da hat aber der Servce-Meister und/ oder seine Kollegen gepennt. Bei Ablehnung über das System kann/ sollte ein erneuter Antrag gestellt werden. Dann läuft das ganze ins Back-=ffice und ein Rückruf(Telefonat) wird ausgelöst. Diese Maßnahme hat bei uns regelmäßig zum Erfolg geführt. So hat mir z.B MB das AMG-Lederlenkrad meines Cabrios(90.000km) nach 5 Jahren auf Kulanz gegen ein Neues ausgetauscht. Meine Eigenbeteiligung lag bei 0 Euro. Das fand im Frühjahr diesen Jahres statt, also einigermaßen aktuell. Bei meiner früheren E-Klasse T-Modell bekam ich nach sieben Jahren und ca. 290.000km eine neue Hinterachse auf Kulanz, das verlief auch kostenneutral, ist aber schon sechs Jahre her. Service immer bei MB(Öl immer selbst mitgebracht).
EDIT: Namen korrigiert