Wenn sie es mit einem Update behoben bekommen, dass ist das natürlich ne super Sache. Sie sparen viel Geld und Dir erspart es Zeit. Da hätten alle was von.
Aber ich fürchte, da hilft Software nicht.
Um meine Vermutung untermauern zu können, müsste ich aber das Auto vor mir haben und selbst mal diagnostizieren. Gucken, was die Zellen machen, gegebenenfalls auch mal beobachten, wie sie sich verhalten, wenn man ihn leer fährt..
Ich denke, Dein Ansatz erstmal sich das Zeug schriftlich geben zu lassen ist gut. Aber ich würde Dir definitiv auch ans Herz legen wollen, höflich zu bleiben. Nicht irgendwen auszulachen.
Ich kann nachvollziehen, wie Du Dich fühlst und ich muss mir in einer solchen Situation auch auf die Zunge beißen, dass ich da höflich bleibe. Aber es hilft massiv, wenn der Dir gegenüber nicht gegen Dich arbeitet, sondern mit Dir zusammen an einer guten Lösung interessiert ist.