6 Monate warten auf Ersatzteil für meinen Smart Forfour EQ

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    Hallo zusammen,


    ich wollte euch mal eine kleine Geschichte über Smart und seine Ersatzteile erzählen...


    Seit nun 6 Monaten steht mein Smart Forfour EQ bei einem Mercedes Händler weil die Hauptelektroleitung kaputt ist (Smart lädt nicht mehr).


    Das Teil kann von Smart nicht besorgt werden, aber nicht weil es lange Lieferzeiten hat, sondern weil sie nicht wissen wo sie es bestellen können :S ^^ ^^ ^^ wie bitte??? Das kann doch nicht sein...

    aber doch so ist es tatsächlich!!! Die wissen nicht wo sie ihre Teile kaufen können :/ ALTER ist das peinlich...


    Nun gut, Smart oder besser gesagt Mercedes Customer Service bezahlt lieber täglich 70€ für einen Ersatzwagen, den sie mir von dem Mercedes Autohaus besorgt haben, in dem mein Smart im freien seit 6 Monaten vergammelt. Das sind bis jetzt ca.180 Tage a 70€ = 12.600€ plus die Reparatur die über die Garantie bezahlt wird von nochmal 5.500€ ^^ ^^ ^^ ^^ ^^ mein Smart hat nur 11.000€ gekostet...UNGLAUBLICH!!!!!


    Und es ist kein Ende in Sicht.


    Smart und Mercedes tun so als ob es dieses Problem und mich gar nicht gibt. Schon bestimmt 15 mal angerufen und immer vertröstet worden das sich jemand meldet. NIX passiert bis jetzt...


    Naja, morgen las ich mir im Autohaus wo mein Smart steht erst mal auf meinen Ersatzwagen ( Mercedes A Klasse 180D) Winterreifen drauf machen. Kostenlos natürlich :D :D :D :D...irgendwie auch geil so ein kostenloser Full Service.


    Grüße an alle

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    Ja das habe ich auch schon versucht. Aber der meinte das die Chancen sehr schlecht stehen das es etwas bringt. Er meinte Mercedes ignoriert ihre Kunden bei solchen Fällen einfach komplett.

    Und außerdem würde es sehr teuer werden.

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    Bist nicht alleine. Mein Smart stand 8 Monate bei Mercedes direkt dort, habe ihn jetzt erst wieder. Ersatzteil nicht lieferbar. 100 Telefonate hin und her, zig Mails. Das Ersatzteil ist weiterhin nicht lieferbar. Ich hatte nur Glück das irgendwo in einem lager das Teil gefunden wurde. Mein Smart war erst 2 Monate alt, als dieser kaputt ging. Hatte ihn als Junger Smart bei Mercedes direkt gekauft gehabt.


    Also falls bei euch mal ein Defekt auftritt und ihr ihn wie ich innerhalb der Garantie bei Mercedes lässt, da könnt ihr euch auf eine ziemlich lange Reperatur einstellen ( Wenn überhaupt eine möglich ist, die meisten Ersatzteile sind auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar. Lieferdatum wird wöchentlich verschoben ). Wenn die Garantie abläuft, dann lieber selber Gebrauchtteile kaufen und in eine freie Werkstatt geben.



    Dein Mercedes Händler ist ziemlich kulant mit dem Leihwagen. Mir wurde auch ein Kostenloser Leihwagen versprochen nach 2 Monate ohne Auto, am Ende wo ich ihn abgegeben habe wurde mir eine Saftige Rechnung ausgestellt. Bis heute nicht geklärt bekommen trotz Versprechen das dieser eigentlich umsonst seien sollte.


    Aufpassen.