@reinsig
Ich kann aus eigener Erfahrung auch Sprechen und dir sagen, dass es zu 90% an der Laune des Mitarbeiters hängt.
Stichwort auch Beruf und Berufung. Der eine gibt sich keine Mühe, der andere hängt sich voll rein.
Wenn du ein anderes Service Center in deiner Nähe hast, dann werde doch einmal dort vorstellig. In der Regel sind die Systeme unabhängig voneinander und keiner weiß welche Reparaturen durchgeführt wurden.
Als ich meine Stoßdämpfer hab tauschen lassen hat der Mitarbeiter einen Kulanzantrag über den Computer gestellt zwecks Softwareupdate für das Kombiinstrument. Kostet normalerweise ca. 115€. Nach 2 Minuten meinte er, dass der Computer dem Kulanzantrag nicht freigibt. In einem anderen SC wurde das einfach nebenbei auf Kulanz gemacht ohne großartig zu Diskutieren, da der Fehler dem Mitarbeiter bekannt war.